الشروط والأحكام

١. التعريفات

• «سكنات»، «نحن»، «لنا»: شركة سكنات للضيافة والإقامة، القطعة ٢٢، قرية الحمراء، رأس الخيمة، الإمارات.
• «المستخدم»، «أنت»: أي شخص يزور الموقع أو يتقدم لأحد برامج الإقامة أو يتعاقد معنا بأي صورة.
• «المقيم»: الشخص الكبير في السن الذي ينتفع فعليًا بخدمات الإقامة أو البرامج اليومية.
• «الأسرة»: الجهة العائلية أو القانونية المسؤولة التي تتواصل معنا نيابةً عن المقيم.
• «الخدمات»: برامج الإقامة الساحلية وبرامج المرافقة النهارية وحجوزات إقامة العطلات المعروضة في هذا الموقع.
• «الاتفاقية»: هذه الشروط والأحكام مجتمعةً مع أي خطاب تأكيد حجز خطي يُصدر بيننا وبينك.

٢. قبول الشروط

باستخدامك لهذا الموقع أو تقديمك لطلب حجز أو استفسار، فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه الشروط وفهمك لها والموافقة عليها.

يجب أن تكون بالغًا (١٨ عامًا فأكثر) وتمتلك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفق قانون الإمارات، أو أن تتصرف بصفتك وليًّا أو وصيًّا قانونيًّا على المقيم. إن كنت تمثّل عائلة أو جهة، فإنك تُقرّ بامتلاكك الصلاحية اللازمة لإلزامها بهذه الشروط.

٣. وصف الخدمات

تقدم سكنات ثلاثة برامج رئيسية للإقامة والمرافقة:

نحتفظ بالحق في تعديل الخدمات المتاحة مع الإخطار المناسب. توافر الخدمة يخضع للطاقة الاستيعابية وقد يتغير.

٤. مسؤوليات المستخدم

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الاستفسار أو طلب الحجز.
• إخطار فريق الاستقبال فور أي تغيير في الوضع الصحي للمقيم أو احتياجاته.
• الحفاظ على السلوك اللائق واحترام المقيمين الآخرين وموظفي الضيافة داخل المجمع.
• الالتزام بجميع اللوائح الداخلية للمجمع وتعليمات فريق الاستقبال.
• الامتناع عن أي استخدام للموقع يتعارض مع القانون الإماراتي أو يُسيء إلى الآخرين.

٥. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
• تُسدَّد الرسوم الشهرية مقدمًا في مطلع كل فترة إقامة وفق الترتيب المتفق عليه.
• تُحدَّد طريقة الدفع وتواريخه في خطاب التأكيد الخطي الصادر عند إتمام الحجز.
• نحتفظ بالحق في مراجعة الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين يومًا.

٦. الحجوزات والإلغاء

• تُعتبر الحجوزات مؤكَّدة فقط عند صدور خطاب التأكيد الخطي الموقَّع من الطرفين.
• الإلغاء قبل ١٤ يومًا من موعد الإقامة: استرداد كامل للمبالغ المدفوعة مسبقًا.
• الإلغاء خلال ١٤ يومًا: يخضع الاسترداد للتقدير ويُناقَش مع الأسرة بصورة مباشرة.
• في حالات الطوارئ الإنسانية، نتعامل مع كل حالة بمرونة وبروح من التفهّم.

٧. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم هي ملك حصري لسكنات أو تُستخدم بترخيص مناسب. لا يُجيز هذا الموقع نسخ أي محتوى أو إعادة توزيعه لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.

٨. إخلاء المسؤولية

تقدم سكنات خدمات ضيافة وإقامة راقية؛ غير أنها ليست مؤسسة صحية أو منشأة تمريضية. لا تضمن سكنات تحقيق نتائج بعينها تتعلق بالصحة أو الحالة النفسية للمقيمين.

يُقدَّم الموقع والمعلومات الواردة فيه «كما هي» دون ضمانات من أي نوع. الخدمات المتاحة تخضع للطاقة الاستيعابية وقد تطرأ عليها تعديلات.

٩. تحديد المسؤولية

لا تتحمل سكنات المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية الناجمة عن استخدام الموقع أو الخدمات. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الرسوم المدفوعة فعليًّا خلال الشهر السابق للحادثة.

لا تسري هذه التحديدات على الأضرار الناجمة عن إهمال جسيم أو غش ثابت من جانبنا، بما يتوافق مع أحكام القانون الإماراتي.

١٠. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء ترتيب الإقامة مع إشعار خطي مسبق وفق المدة المتفق عليها في خطاب التأكيد.

نحتفظ بالحق في إنهاء الترتيب فورًا في حالات انتهاك جسيم لهذه الشروط أو اللوائح الداخلية أو في الحالات التي تستدعي ذلك لأسباب تتعلق بسلامة المقيمين.

١١. تسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الإمارات العربية المتحدة، ويختص القضاء في إمارة رأس الخيمة بالفصل في أي نزاع قد ينشأ.

في حال وقوع أي خلاف، يلتزم الطرفان بالسعي أولًا إلى التسوية الودية خلال ثلاثين يومًا، قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني رسمي. تواصل معنا على legal@{{DOMAIN}} لتبدأ هذه المرحلة.

١٢. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. في حال الإقامة الجارية، يُخطَر المقيمون وأسرهم كتابيًّا بأي تعديل جوهري قبل سريانه بثلاثين يومًا على الأقل. الاستمرار في الإقامة بعد مضي مدة الإشعار يُعدّ قبولًا ضمنيًّا للشروط المعدَّلة.

١٣. معلومات الاتصال القانونية

• legal@{{DOMAIN}}
• ‎+971 7 268 41 53
• قطعة ٢٢، قرية الحمراء، الجزيرة الحمراء، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة